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会员简介 企业管理应用软件的缺口—服务管理 自20世纪90年代后期的企业管理应用软件（如ERP、CRM等）市场中一直存在着一个基本缺口，这个缺口就是服务运作流程管理，服务营销和质量管理（SLA），服务人员协同管理，服务门户有形展示管理，服务供应中的知识管理等涉及服务和支持（Service & Support）的产品解决方案。当今世界，越来越多的公司将商业模式转向了服务，因为他们认为服务领域是一个留住客户与建立长期忠实的客户基础的战略性方法...