项目描述
【项目内容描述】
通过中继卡和坐席卡实现语音呼叫中心
坐席功能
坐席功能需要登录后才能使用
当用户有请求时，系统应能判断坐席的繁忙程度进行排队处理
当坐席需要处理用户请求时，应在界面上发出声光信息，提示坐席处理用户请求
坐席可通过点击回拨用户功能处理用户请求
回拨后应能通过回铃声判断是否用户端忙
回拨后通过振铃提示坐席摘机等待与用户通话
坐席可通过坐席转接功能将某用户请求转移到其它坐席进行处理
系统应能判断多方通话资源，并根据结果显示坐席是否能发起多方通话
坐席可以强制挂机
坐席的所有通话内容均需要全程数字录音，供事后回放，
为了节约存储空间，所有录音文件以MP3格式保存，并按月分目录保存。
系统需要记录坐席的操作，如处理结果、受理时间等信息
领导功能
领导功能需要登录后才能使用
可实现对坐席登录帐户的管理
可实现对领导登录帐户的管理
可查询坐席的实时工疏忙情况、谁在接电话、谁处于离席等情况
可查询坐席的历史工作状况，并回放任意时间坐席，任意时间的坐席录音，并可填写批注意见
可查询如一键通请求数据、投诉内容和处理结果等等，并把这些数据按照业务需求进行统计，并可生成日报表、月报表、年报表等
其它功能
数据自动备份
日志自动备份
坐席功能可根据需求采用CS或BS架构
领导功能必须采用BS架构
为了与社区信息化相统一，数据库采用Sql Server2000企业版，BS架构需采用JSP开发
【接包方必备的条件】
竞标方需要有相关开发经验，没有的，请勿扰，谢谢。
【其他要求】
8 人竞标
